Методика оценки качества торгового обслуживания в целях передачи субъектам предпринимательской деятельности в сфере торговли права на применение знака "ДОВЕРИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ".

Право на применения Знака "Доверие потребителей" предоставлено:

1. ООО "Желание" (магазин "Максим"), выдан 26 октября 2000 г. сроком на 3 года;

2. ЗАО "Золотой колодец" (призводство минеральной воды), выдан 6 июля 2001г. сроком на 3 года;

3. ООО ПКФ "Аква-Вита" (производство минеральной воды "Романовская"), выдан 12 ноября 2001г. сроком на 3 года;

4. ООО "Крекис" (производство брикетированных хлебцов), выдан 12 июня 2002г. сроком на 3 года;

5. Мариупольскому рынку "Центральный" ГПО "Азовкооперация", выдан 28 октября 2002г. сроком на 3 года;

6. ООО "АмЭст" (призводство минеральной воды "Дон"), выдан 27 ноября 2002г. сроком на 3 года;

7. Частному предпринимателю Инюхиной Т.И. (производство колбасных изделелий), выдан 31 января 2003г. сроком на 3 года;

8. ПО "Казацкое" (производство упаковки), выдан 21 февраля 2003г. сроком на 3 года;

9. ЗАО "Агроресурс" (производство масла подсолнечного), выдан 28 февраля 2003г. сроком на 3 года;

УТВЕРЖДЕНО
Протоколом заседания Правления
Донецкого областного общества потребителей
от 07.09.2000 ?9

П О Л О Ж Е Н И Е

О ПОРЯДКЕ ОЦЕНКИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ ПРОДУКЦИИ, РАБОТ, УСЛУГ И ПЕРЕДАЧЕ СУБЪЕКТАМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВА НА ПРИМЕНЕНИЕ ЗНАКА "ДОВЕРИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ".

1. Общие положения.

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии Законом Украины "О защите прав потребителей" и конкретизирует права общественных организаций потребителей, предусмотренных статьей 26 (перечисление 1;2;3;8) .

1.2. Целями деятельности, предусмотренной данным Положением, являются:

• содействие потребителям в выборе товаров путем выдачи субъектам предпринимательской деятельности специального Знака "Доверие потребителей";
• оказание консультационно-методической помощи предпринимателям в производстве и реализации продукции, работ, услуг, имеющих высокие показатели качества при доступной цене, достойной маркировки Знаком "Доверие потребителей".

1.3. Знак "Доверие потребителей" является собственностью Донецкого областного общества потребителей. Описание и логотип Знака определяется отдельным документом. Решение о передаче права на применение Знака принимает исключительно Правление ДООП на основании заключения специально созданной комиссии. Субъект предпринимательской деятельности, получивший право применять Знак "Доверие потребителей" на срок от 1 года до 3 лет, имеет право в течение указанного срока сообщать об этом факте во всех видах рекламы, а также маркировать свою продукцию, товары, услуги.

1.4. Применение настоящего Положения является исключительно добровольным для всех субъектов предпринимательской деятельности.

2. Порядок передачи права на применение Знака "Доверие потребителей".

2.1. Передача права на применение Знака "Доверие потребителей" производится в следующем порядке.

2.2. Правление ДООП рассматривает вопрос о передаче права субъектам предпринимательской деятельности на применение Знака "Доверие потребителей" в следующих случаях:

• по заявлению субъекта предпринимательской деятельности или его владельцев;
• по предложениям граждан-потребителей;
• по рекомендации органов государственной исполнительной власти;
• по инициативе Правления ДООП или коллективных членов ДООП. Коллективные члены ДООП пользуются преимуществами при рассмотрении вопроса о передаче им прав на применение Знака.

2.3. Состав необходимых материалов, представляемых или учитываемых для решения вопроса о передаче права применения Знака, определяется Правлением ДООП для групп однородных субъектов предпринимательской деятельности в зависимости от вида деятельности или в каждом конкретном случае. Во всех случаях программа обследования, объем представляемых материалов и проводимых работ должен быть заранее согласован с заявителем.
      Как правило, в состав материалов включаются

• результаты изучения общественного мнения, проведенные специализированными организациями, средствами массовой информации или общественными организациями потребителей по месту нахождения субъекта предпринимательской деятельности;
• анализ жалоб и предложений потребителей, отраженных в "Книге отзывов и предложений", а также поступивших в ДООП за последние 3 года;
• акты проверок государственных контролирующих организаций; -протокол обследования субъекта предпринимательской деятельности, выполненный независимыми экспертами по программе, утвержденной Правлением ДООП.

2.4. Правление ДООП рекомендует заявителям изучить возможность и представить:

• сведения о намерениях субъекта предпринимательской деятельности (заявителя) внедрить стандарты ISO серии 9000, информация о фактически проводимых работах по внедрению стандартов ISO серии 9000 или копии документов, подтверждающих факт внедрения стандартов ISO серии 9000;
• описание системы работы заявителя с поставщиками, которая исключает возможность реализации фальсифицированной, опасной продукции или продукции с низкими показателями качества;
• описание деятельности предприятия по работе с потребителями своих товаров и услуг, в том числе при возникновении конфликтных ситуаций.

2.5. Комиссия, созданная решением Правления ДООП, рассматривает представленные материалы, оказывает помощь заявителю по организации и проведению опросов, экспертиз, обследований и готовит Правлению ДООП выводы и предложения.

2.6. Правление ДООП рассматривает выводы комиссии и принимает окончательное решение. В случае положительного решения заявителю выдается письменное разрешение на применение Знака сроком от 1 года до 3 лет.

3. Возмещение расходов, связанных с передачей права применять Знак "Доверие потребителей".

3.1. Работа Правления ДООП и комиссии по рассмотрению материалов, назначенной Правлением ДООП, производится на общественных началах без оплаты труда.

3.2. Работа сторонних организаций по проведению опросов общественного мнения, маркетинговых исследований, экспертиз, если данные работы предусмотрены программой обследования, оплачивается заявителем в соответствии с действующим законодательством. Комиссия определяет исполнителей работ совместно с заказчиком. При этом доверенность ДООП на проведение работ получают субъекты предпринимательской деятельности, в уставах которых имеются соответствующие виды работ. Преимущественное право на получение указанной доверенности ДООП имеют экспертные организации, средства массовой информации и др. предприятия, которые являются коллективными членами ДООП.

4. Порядок прекращения или аннулирования права применения Знака "Доверие потребителей".

4.1 По истечению срока, на который получено право применения Знака, субъект предпринимательской деятельности прекращает использование Знака или обращается в Правление ДООП с просьбой о продлении срока в том же порядке, как и при первичном обращении.

4.2. Несанкционированное применение Знака "Доверие потребителей" преследуется в порядке, установленном Законом Украины от 15.12.93 ?3689-12 "Об охране прав на знаки для товаров и услуг".

Председатель ДООП А.Ф.Удовиченко

УТВЕРЖДЕНО
Протоколом заседания Правления
Донецкого областного общества потребителей
от 07.09.2000 ?9

М Е Т О Д И К А

ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЦЕЛЯХ ПЕРЕДАЧИ СУБЪЕКТАМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ ПРАВА НА ПРИМЕНЕНИЕ
ЗНАКА "ДОВЕРИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

1. Общие положения.

1.1. Настоящая Методика разработана в соответствии Положением о порядке оценки потребительских свойств продукции, работ, услуг и передаче субъектам предпринимательской деятельности права на применение Знака "Доверие потребителей" и распространяется на стационарные предприятия торговли.

1.2. Целями оценки качества торгового обслуживания субъекта предпринимательской деятельности в сфере торговли является сбор фактов, подтверждающих, что на предприятии торговли гарантированно соблюдаются следующие права потребителей:

• на безопасность товаров;
• на надлежащее качество товаров и торгового обслуживания;
• на необходимую, доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте товаров и услуг;
• на возмещение убытков, причиненных товарами ненадлежащего качества в случаях, предусмотренными действующим законодательством.

2. Порядок оценки качества торгового обслуживания.

2.1. Оценка производится на основании сбора информации о следующих аспектах деятельности предприятия торговли:

• наличие на предприятии Правил торговли по группам товаров, находящихся в торговом зале, и других нормативных документов, определяющих требования к качеству торгового обслуживания;
• наличие надлежащих условий для соблюдения нормативных требований к организации торгового обслуживания;
• наличие системы отбора поставщиков товаров, отражение в договорах ответственности поставщиков за качество и безопасность продукции; исключает ли данная система отбора поставщиков возможность реализации фальсифицированной, опасной продукции или продукции с низкими показателями качества;
• уровень специальной подготовки персонала;
• фактические действия персонала по соблюдению требований законодательных и нормативных документов;
• порядок рассмотрения жалоб и обращений покупателей;
• наличие стратегии развития торгового предприятия, наличие в ней такой цели как внедрение стандартов ISO серии 9000.

2.2. Методы сбора информации для оценки:

• опрос общественного мнения через средства массовой информации;
• локальный опрос потребителей;
• посещение предприятия группой экспертов для изучения ситуации на месте;
• собеседование с персоналом;
• контрольные закупки;
• анализ актов проверок государственных структур;
• анализ жалоб покупателей.

2.3. Результаты оценки должны быть оформлены в виде протокола, выполненного в произвольной форме с подписями участников обследования. Протокол оформляется в 2 экземплярах, один из которых представляют в комиссию ДООП, второй остается у заявителя.

3. Заключительные положения.

3.1. В случае положительного заключения комиссии Правление ДООП принимает решение о выдаче свидетельства на право применения Знака "Доверие потребителей".

3.2. В случае наличия замечаний со стороны экспертов, нерешенных вопросов или отдельных нарушений, препятствующих выдаче права на применение Знака "Доверие потребителей", комиссия по согласованию с заявителем определяет время для устранения замечаний и сроки завершающего обследования (в зависимости от выявленных нарушений).

3.3. В случае обнаружения неготовности предприятия торговли выполнить требования, предъявляемые к обладателям права на применение Знака "Доверие потребителей", ДООП направляет заявителю письменное сообщение с объяснением причин принятого решения.