ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ

При выборе непродовольственных товаров, в том числе длительного пользования, следует принять к сведению, что существует вероятность появления скрытых дефектов. Для их выявления и устранения за счет изготовителя установлен гарантийный срок эксплуатации.

С тем, чтобы правильно воспользоваться преимуществами, которые дает потребителю законодательство в период гарантийного срока эксплуатации товара, следует внимательно прочитать ст.ст. 13; 14 и 20 Закона Украины "О защите прав потребителей", а также нормативные документы, прилагаемые к данному разделу.

Самые большие сложности вызваны недопониманием потребителями и нежеланием понять работниками торговли смысла статей 14 и 20 Закона.

Статья 14 определяет права потребителей в случае приобретения недоброкачественного или фальсифицированного товара. У прав потребителей по этой статье нет исключений. Главное здесь - не забыть правильно оформить документы при заключении договора купли-продажи товара и вовремя предъявить письменные претензии продавцу или изготовителю.

Статья 20 определяет право потребителей на обмен доброкачественных товаров. Права потребителей по данной статье имеют много исключений, введенных постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 ?172. Поэтому довольно часто продавцы пытаются ввести в заблуждение покупателей, отказывая в замене дефектных изделий (ситуация подпадает под ст. 14) из, например, золота, парфюмерно-косметических изделий и т.д. по основаниям ст. 20.

Определенной тонкостью законодательства является получение денег за возврат доброкачественного товара (ст. 20).

Если вещь не имеет дефектов, но покупатель имеет твердые намерения заменить товар на аналогичный или вернуть деньги, то следует иметь в виду следующее:

• потребители Украины не имеют прямого права вернуть доброкачественный товар и получить назад уплаченные за товар деньги. Они имеют право только на обмен товара. Но, если правильно воспользоваться ст. 20 Закона Украины "О защите прав потребителей", можно добиться возврата денег;
• обращаем внимание, что в статье 20 имеется шесть моментов, на основании которых можно вполне законно отказать потребителю. По крайней мере, следует учесть, что потребитель не имеет права молча принести товар обратно, швырнуть его на прилавок и протянуть руку за деньгами. Свои действия следует обосновать;
• очень внимательно отнеситесь к оформлению документов на товар (отметка в паспорте, копия чека, гарантийный талон). Ваши права на обмен товара и имущественные интересы на многие годы целиком зависят от клочка бумаги со штампом магазина и неразборчивой подписью продавца. Поэтому выделите в квартире маленькое хранилище для документов, которые должны приходить и покидать квартиру вместе с товаром;
• если Вы решили приобрести товар в торговом предприятии, где копию чека не выдают, побеспокойтесь о свидетелях покупки. Признесите вслух перед покупкой товара, что вернете его, если не подойдет при внимательной примерке дома в кругу семьи или появится хотя бы один дефект! И это будут не пустые слова!
  Пленум Верховного Суда Украины принял постановление ?5 от 12 апреля 1996 года, в котором разъяснил судам:
  "Поскольку в системе розничной торговли договор купли-продажи, как правило, совпадает с его выполнением, на него в соответствии со статьями 43 и 44 Гражданского кодекса не распространяются требования относительно обязательной письменной формы. Поэтому утрата указанных документов, неполучение их при приобретении товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей";
• если Вам отказали при первом обращении, примите к сведению, что исковые заявления в суд принимаются только в письменном виде. Поэтому факт невозможности использования нового товара по прямому назначению должен быть зафиксирован письменно заявлением в адрес продавца (изготовителя или их представителей), обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Личный поход к продавцу менее эффективен. Звонок по телефону категорически не рекомендуется, поскольку создает у потребителя иллюзию о выполненной процедуре фиксирования факта, а на самом деле никого ни к чему не обязывает;
• в заявлении о невозможности использовать новый товар указывайте детали: не подходит размер, полнота, фасон. Требование о замене должно быть удовлетворено в срок 2 месяца. Однако законодательство не предусматривает наказание предпринимателя за нарушение данного требования: неустойка за несоблюдение данного срока Законом не предумотрена;
• если процедура предъявления претензии выполнена правильно, а оппонент продолжает упорствовать - смело обращайтесь в суд. В этом случае Вы честно заработаете право требовать денежную компенсацию за моральный ущерб ( ст.440 - 1 Гражданского кодекса ).
• при возникновении неожиданных проблем, проконсультируйтесь в ДООП.

Наибольшее количество обращений граждан в ДООП связано с недоброкачественной обувью.

Брак обуви - ситуация далеко не уникальная для многих изготовителей. Зачастую магазины навязывают потребителям выгодный для себя вариант решения вопроса с бракованной обувью. Например, утверждают, что в их магазине бракованная обувь не подлежит замене: потребитель может рассчитывать только на ремонт. Данное поведение расценивается ДООП как попытка приостановить действие законодательства Украины на территории своих торговых площадей. На наш взгляд, - это недальновидная политика фирмы, ведущая к потере потенциальных покупателей.

Закон Украины "О защите прав потребителей " (ст. 14) дает потребителям, которые приобрели бракованный или фальсифицированный товар, право выбора: отремонтировать, заменить на новый, вернуть деньги, уценить, заменить на другой товар с возмещением разницы в ценах.

Поэтому возражения продавца (руководителя магазина) по поводу Вашего требования вернуть деньги со ссылкой на порядки в данном магазине, содержание контракта с поставщиком, временные финансовые трудности и т.д. следует расценивать как просьбу, с которой можно не согласиться.

Донецкое областное общество потребителей (ДООП) рекомендует гражданам для защиты своих прав придерживаться следующих правил:

• не покупайте обувь у случайных лиц, на рынках, комиссионных магазинах. Обувь - товар, работающий в жестких условиях. Велика вероятность покупки обуви с дефектами. Шансов защитить свои интересы больше, если обувь куплена в специализированном обувном магазине;
• до покупки четко спрашивайте у продавца о сроках гарантийной носки обуви и обязательно уточняйте, где это написано. Если на упаковочной коробке записи нет, просите написать срок на копии чека или подарить Вам рекламный проспект фирмы с указанием в нем гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан, действуют общеправовые нормы, указанные в стандартах.
  Наша справка: Согласно межгосударственному стандарту ГОСТ 26167-84 "Обувь повседневная. Технические условия" гарантийный срок носки обуви с кожаной подошвой - 40 дней, с резиновой накладкой - 45 дней, обувь на подошве из резины и транспорента - 60 дней, полиуретана -70 дней.
• копия чека при покупке обуви не желательна, а обязательна. При приобретении обуви на рынке, где чек не выдают, необходимо иметь свидетеля, который может подтвердить в суде факт заключения договора купли-продажи. Эта норма предусмотрена постановлением Пленума Верховного Суда Украины ?5 от 12.04.96г.;
• при обнаружении дефекта обуви требования к продавцу (магазину или предпринимателю) излагать письменно в 2-х экземплярах; вручать заявление следует при условии росписи на втором экземпляре, а в случае отказа принять заявление направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении; копию чека и фирменную упаковку (доказательства факта покупки обуви в данном магазине) возвращать только при полном удовлетворении требования покупателя;
• учитесь правильно отстаивать свои права, если конфликт состоялся. Для этого: соберите доказательства по факту; обращайтесь в суд с иском, в котором предъявите требования выплатить сумму согласно договору купли-продажи и денежную компенсацию за моральный вред;
• если возникнут проблемы, обращайтесь в ДООП.

Постановлением Кабинета Министров Украины ? 172 от 19 марта 1994 года утвержден Перечень сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона.

Обувь: зимнего ассортимента - с 15 ноября по 15 марта, весенне- осеннего ассортимента - с 15 марта по 15 мая, и летнего ассортимента - с 15 мая по 15 сентября .

Критические дефекты обуви определяет межгосударственный стандарт ГОСТ 28371-89 "Обувь. Определение сортности", который распространяется на детскую, мужскую и женскую обувь модельную и повседневную.

В обуви не допускаются следующие дефекты: сквозные повреждения; растрескивание, отслаивание, липкость покровной пленки материала обуви; несоответствующий размер, полнота, фасон колодки; неправильно соединенные детали; плохое соединение швов; неправильно поставленный каблук; расщелины между деталями низа обуви; не приклеенная или порванная подкладка; замины; выступающие механические крепители; неустойчивость покрытия кож; другие пороки, при наличии которых невозможно использовать изделия по назначению.