ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ТОВАРОВ НА РЫНКАХ

Рынки - место торговли с повышенным риском для потребителя. Значительная вероятность быть обманутым является своеобразной платой за более низкие цены на основные товары, реализуемые через рынки. Покупатель должен критически оценивать ситуацию и брать инициативу в свои руки . Потребитель должен знать свои права, уметь пользоваться законодательством, правильно действовать, верить в свою правоту.

Тогда риск можно умньшить до разумных пределов.

Выполняйте указанные правила и Ваши потери от обмера, обвеса, обсчета, а также риск приобрести недоброкачественные товары будут минимальными!

Готовьтесь к походу на рынок за товарами и продуктами. Напишите список, что надо купить, по какой цене (желательно) и на какую сумму. Деньги на покупки, которые решили приобрести твердо, следует разместить в одном месте кошелька, резерв денег на непредвиденную покупку - в другом месте. Это позволит Вам по остатку денег контролировать правильность сдачи и сумму оплаты.

Знайте, с кем предпочтительно иметь дело при покупке. Если продавец-частный предприниматель или их представитель (реализатор) - он знает, чем рискует: над ним "висит" ответственность по статье 155 Уголовного кодекса (исправительные работы на срок до 2 лет, лишение права работать в торговле на срок до 3 лет, штраф от 60 до 160 минимальных зарплат); статье 155 КоАП (штраф от 1до10 необлагаемых минимума).

Продавцы-непредприниматели менее уязвимы для Закона. С ними следует общаться очень осторожно. На них действие ЗУ "О защите прав потребителей", Угололвного кодекса, большинства статей КоАП не распространяется.

Будьте готовы к диалогу с продавцом после покупки, для этого поговорите с ним до покупки.

Спросите продавца (конечно же , до покупки ! ) о наличии документов: патента на право торговой деятельности, санитарной книжки ( если покупаете продукты питания) наличие сертификата соответствия на продукцию. Произнесите вслух его фамилию, то есть дайте понять, что Вы знайте, кому предъявлять претензии в случае чего... Если продавец откажется предъявить документы, воздержитесь от покупки! Купите то же у конкурента рядом или (лучше) - в магазине.

Не торопитесь, осмотритесь. Следует избегать принимать решение о покупке под давлением продавца (уговоры, различные предлоги для срочной покупки и т.д.) или стоящих за Вами в очереди граждан. Второпях очень легко просмотреть неточный вес и неполную сдачу.

Ходите на рынок в компании супруга, друзей, соседей, родственников. Показания свидетелей принимаются судом как полноценное доказательство сделок на рынке согласно постановлению Пленума Верховного Суда Украины ?6 от 12.04.96 г (п.9)

Выбирайте не только товар, но и продавца. От одной неудачной покупки может пострадать вся семья - это известно всем. Поэтому стремитесь обзавестись более-менее постоянным кругом продавцов. В том числе из соображений получения скидок как для постоянных клиентов. Хорошо знакомый продавец вряд ли будет портить отношения с постоянным клиентом из-за такого пустяка как обмер, обвес, обсчет.

Оцените продавца по рабочему месту, если он Вам не знаком. Воздержитесь от покупки, если имеются явные признаки нарушения пользования средствами измерения. Характерные нарушения: применяются загрязненные гири с прорезью (для товарных весов), гири связаны между собой или вместо них используется бутылка или (хуже) пакет риса, стрелка весов уперлась в ограничитель и "нуля" не видно, стекло разбито, стрелка цепляет циферблат или "успокаивается" более 3 секунд, нет пломбы на измерительном механизме и клейма о поверке на стекле.

Будьте готовы к попытке обвеса и правильно противодействуйте этому. Если Вы морально готовы к вероятному обвесу как к обычному элементу нашей жизни, то не нервничаете и не делаете ошибок. Почувствовав обвес , сначала расплачиваетесь. Этим Вы выполняете свою часть обязательств по сделке и становитесь владельцем товара. Затем вежливо просите разрешение перевесить товар , то есть выражаете намерение воспользоваться законным правом каждого потребителя на проверку веса товара (ст. 19 ЗУ "О защите прав потребителей"). Если у Вас имеется кантер в кармане, это придает Вам уверенность в своей правоте и позволит наглядно продемонстрировать продавцам Ваши опасения. Великодушно позволите продавцам исправить их "ошибку", напомнив при этом, что отпускать товар чистым весом и полной мерой - обязанность продавца согласно Порядка занятия торговой деятельностью и правила торгового обслуживания населения, утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины ?108 от 08.02.95 г.

Обратитесь к директору рынка (дежурному администратору, милиционеру), если ситуация вышла из-под Вашего контроля. Дирекция рынка обязана информировать продавцов и покупателей о требованиях "Правил торговли на рынках", утвержденных Приказом МВЭСиТ ?157 от 12.03.96 г. и контролировать соблюдение продавцами указанных правил (п. 45). А продавцы должны слушаться (п. 46).

Обратитесь с жалобой на директора рынка в местную администрацию или орган местной исполнительной власти, если Вам не помогли. Статья 30 ЗУ "О местном самоуправлении в Украине" обязывает их защищать права потребителей.

Сообщите письменно о факте в Управление по делам защиты прав потребителей или по т. 92 53 38 в Донецке или отделения на местах. На быстрое реагирование надеяться не приходится (штат невелик), но информация будет накапливаться. Контрольные закупки надо где-то планировать.

Если вопрос решить не удалось, не отчаивайтесь, получится в следующий раз. Приходите в ДООП, вместе повторим основные правила поведения потребителя на рынке и проанализируем Ваши ошибки.